Cum ne mai batem joc de consumator
Ma intreb cat de mult iti poti bate joc de oamenii care iti platesc salariile in buzunarele alea fara fund.
1. Cum sa nu-ti iei bilet la CFR
Un bilet dus pana la Moldova cea draga costa cu nesimtire 92.5 lei pentru 302 km facuti in cine stie ce conditii (ca trenul e ca un ou cu surprize: nu stii nici cum o sa stai, nici nu cine, nici cum) in 4 ore si 45 de minute. Timpul e mai putin relevant ca abia astept sa stau sechestrata vreo 5 ore in care sa ma cufund intr-o carte pe care n-o mai termin. Totusi… 92 de lei e un pic exagerat pentru o calatorie cu un tren unde cea mai tare chestie e ca au hartie igienica la baie (daca e si aia) si o priza la care sa-ti incarci laptopul ca sa nu mori de plictiseala atata amar de vreme.
Hai sa trecem si de aceste aspecte, ca la ce dor am de casa, as da si o avere. Intru pe minunatul site Bilete Calatori. Arata ca primul site pe care am intrat vreodata, dar stiam ca e functional si isi facea treaba, asa ca am trecut la fapte. Dus-intors nu vrea, pur si simplu nu alegea ruta de intoarcere, ca si cum CFR-ul imi transmitea sec: „Ia nu te mai intoarce tu, moldoveanco!” Taci tu, ca nu ma face pe mine un site care arata ca si cum e facut odata cu internetul: le iau pe rand, chit ca nu mai primesc nicio reducere.
Completez frumusel toti pasii, dau sa platesc si imi spune ca a primit o eroare de la card si nu poate efectua tranzactia. Asa, fara menajamente. Deci nu vrem nici sa pleci. De fapt, nu te vrem in trenurile noastre deloc. Nu vrem nici banii tai, ca doar n-om risca inca o plangere.
Ma gandesc ca despre asta e vorba: m-au bagat in baza de date ca fiind persona non-grata. Ultima data cand am luat bilet online am facut plangere, deci mai bine nu mai iau 
Maine plec si o sa ma duc la coada la bilete ca ne intoarcem incet-incet in epoca de piatra. Data viitoare o sa iau un tren cu aburi probabil.
Visez la ziua in care site-ul CFR o sa arate (si functioneze) asa cum l-au gandit baietii de la Grapefruit in cadrul unei prezentari de la Word Information Architecture Day. Adica asa:
2. „Ista nu se poate”
Baietii acestia au pus gheara pe serviciile de citire de repartitoare de caldura si sunt foarte mandri. Doar ca exista 2 mari probleme peste care, ca si consumator final, ori iti faci niste binemeritati nervi (cin’ te pune sa fii corect) sau platesti pentru tot blocul. Prima problema: cine vine sa citeasca repartitoarele isi aloca fix o jumatate de ora pentru fiecare scara, trece cu un caiet pe la tot blocul si daca esti acasa, norocul tau. Daca nu, pa si pusi. A doua problema incepe dupa ce iti dai seama ca nu ai fost acasa si vrei totusi sa nu platesti pierderile blocului. Asa ca vrei sa suni la oameni si sa le spui personal care sunt valorile de pe repartitoare.
De aici deja devine o aventura: la numerele de pe site-ul ista (nu, nu scriu moldoveneste, asa se numeste firma :P) nu raspunde nimeni nici daca suni 20 de minute. Eu mai fac din astea: am stat si 45 de minute asteptand in telefon, timp si rabdare am din belsug. Am sunat asa din cand in cand vreo 2 zile, nu mi-a raspuns nimeni. Cedez si le scriu un mail intreband unde pot sa trimit si eu cifrele. Dupa o ora jumatate, pe la 2, imi raspunde cineva, imi spune sa-i dau citirea pe mail. „Ce noroc pe mine, sa trimit repede!” Intre timp am avut o intalnire si niste treaba, ii raspund pe la 4 jumatate.
„Buna ziua, Intre timp s-a efectuat calculul pentru aceasta asociatie.”
Ei na! Sun la numarul din semnatura si observ ca n-avea nici in clin nici in maneca cu cel la care sunam ca bleaga de 2 zile. Imi raspunde doamna imediat si mi-o taie sec: „Nu se poate, am trimis pana mi-ati raspuns la mail, v-ati pierdut in detalii ca trebuia sa le trimiteti direct, nu sa intrebati unde si cum trimiteti si acum e prea tarziu.”
Eu am lucrat mereu cu oamenii si daca stiu ceva e ca nu exista „nu se poate” ci e un fel de „n-am cum/mi-e lene/nu-mi pasa/nu am competenta.” Ii explic doamnei care urla in telefon ca sunt convinsa ca poate sa refaca calculul si sa retrimita la asociatie, trebuie doar un pic de bunavointa. „Nu se poate, va rog sa „binevoiti” dumneavoastra sa trimiteti din nou citirea la finele lunii ca sa facem regularizarea. Altfel nu se poate ca oricum clientii persoane juridice au prioritate.”
Na poftim! Doamna uita ca o parte din clientii persoane juridice sunt asociatiile de bloc care platesc cu banii nostri. Nu sunt sigura daca se poate sau nu, dar ceva imi spune ca intr-o ora sau intr-o zi nu se puteau intampla lucruri ireversibile. Faptul ca site-ul nu le este updatat si nu raspunde nimeni la telefon e motivul pentru care problema mea „nu se poate” rezolva. Adica, singura mi-am facut de lucru.
Ah, ia stai sa ma caut eu de niste bunavointa…
ohhh dah romania! eu am agentia CFR la capatul strazii asa ca mereu marsaluiesc pe acolo sa iau orice bilet. mai usor ptr nervii mei
la astia cu repartitoarele am noroc ca avem o tanti „repartizata” pe bloc, am nr de tel pers al ei si cand nu sunt acasa o sun sa ii intreb cum ne putem vedea (nu de alta dar nu o data a venit sa citeasca repartitorul fix cand eram eu plecata).
incerc cat pot sa ma scutesc de toti prostii – ca altfle nu le pot zice serviciilor mirifice din romania. dar tot imi vine nu o data sa ma urc pe pereti :S
Draga Cristina, azi n-a fost ziua mea, e clar. Acum merge aplicatia vietii (e „optimizata” pentru Internet Explorer!), dar biletele se cumpara cu minim 24 de ore inainte si nu mai pot sa iau pt trenul pe care il voiam eu… Asa ca ramane doar coada ca singura varianta.
Cu repartitoarele nu stiu cum se nimereste, dar iarna asta m-a prins doar o data acasa. Si nu lasa niciodata un nr de telefon ca sa il sun direct pe el – de multe ori ajung la o jumatate de ora dupa el. Deja sunt in urma ca nici luna trecuta nu m-a gasit acasa si mi-e teama de factura aia de aprilie mai cand mi-e lumea mai draga…
„Aventuri în Romania”
Și cînd te gîndești că la alții se poate…. uite, lexmarkul meu e bătrîior, ante-Win7; după trecerea de la WinXP la Win7 n-a mai fost „găsită” pe usb (driver useless…). Intru pe situ’ oficial, nu găsesc driver de W7, dar observ un „online technical support”. scriu doleanța, mi se răspunde Imediat (Domnu’ știe din ce țară :D) și mi se transmite Driverul! Îl instalez, și acum am un all-in-one operațional!
Valeu, cineva nu-i in toane bune azi. Aceeasi problema am avut si eu cu CFR-ul cand am incercat sa-i iau maica-mii bilet, dar am zis ca decat sa stau sa-mi consum energia aiurea enervandu-ma, am zis sa ma duc ca un romanas civilizat ce sunt direct la Gara de Nord, de unde in 5 minute am si luat biletul cu pricina. Imi era dor sa observ lumea agitata din gara, imi aduce aminte de perioada studentiei si de Paler si viata lui pe un peron.
Legat de costuri, daca fiecare si-ar lua bilet si n-am mai merge cu „nasul”, sunt convins ca situatia ar fi fost alta.
Cat despre repartitoare, am bafta ca ele sunt situate in subteran si sunt la vedere indicii. Cand locuiam in alta parte, tin minte ca le scriam pe un biletel si le lasam in cutia postala a administratorului, o mai merge asa?
Una peste alta, hai ca nu-i dracu’ asa negru si nu cred ca merita sa -ti consumi timpul si energia pentru atata lucru.
In schimb, ma bucur ca esti „o luptatoare” si ai tupeul sa spui si sa actionezi/reclami atunci cand esti deranjata de ceva. Asta-i mentalitatea, asa ne recapatam identitatea de romani! Spor la bunavointa
B. am fost chiar in stare buna 😀 Dar… http://claudiatocila.ro/sunt-femeia-reclamant/
Nu voiam sa iau de la gara pentru ca o sa plec direct de la birou si m-as fi grabit prea tare. Plus ca e un tren f aglomerat si mi s-a intamplat sa nu mai gasesc loc/bilete. 5 ore nu e chiar fun sa stai pe valiza. Cu microbuzul nu merg din principiu (mi-e frica :D).
Asta e, maine ma gasiti la coada, respectiv la protectia consumatorului. muhaha 😀
Marian, m-as bucura pentru tine daca as avea biletele in buzunar :))
Ia uite ce-am gasit in buzunar… niste bunavointa de anul trecut 😛
să ciocnim o apă plată în numele bunăvoinței!
il privatizam pe asta si dublam preturile :))
Se poate si mai rau. Eu fac din Bucuresti pana in Faget, Judetul Timis, 10 ore si 33 de minute pe o distanta de 517 Km.
Oahaaa… "de abia astept" sa ma intorc acasa…
Nu e chiar asa de rau cum pare. Uneori intalnesti oameni interesanti prin tren cu care poti sa ai niste discutii frumoase, iar in rest laptopul este alternativa ideala. Jenant este ca sunt zone cu limita de viteza de 5 si 15 Km.
Problema cu biletele online nu apare numai la CFR ci si la firmele private,aceeasi problema aceeasi nesimtire.cat despre repartitoare lasa-le in usa citirea.